Description

Programme de Formation en Anglais pour les Taxis

Durée totale : 16 heures (4 séances de 4 heures)
Objectif : Améliorer le niveau d’anglais des chauffeurs des taxi  en se concentrant sur la communication orale et les conversations courantes avec les clients.
Public cible : Chauffeurs des taxi  souhaitant améliorer leur aisance en anglais pour répondre aux attentes des touristes et des clients internationaux.

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Programme détaillé :

Introduction et bases essentielles 

• Objectifs :
  • Poser les bases essentielles de l’anglais oral.
  • Apprendre à se présenter et accueillir les clients.
• Contenu :
  • Présentations personnelles (nom, prénom, métier, etc.).
  • Expressions courantes pour accueillir un client :
    • Good morning! How are you? Where would you like to go?
  • Jeux de rôle : accueillir un client et poser des questions simples.
• Exercice pratique : Simuler une première rencontre avec un client (écoute et répétition).

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Itinéraires et destinations 

• Objectifs :
  • Donner et recevoir des indications claires sur un itinéraire.
  • Comprendre les noms de lieux touristiques parisiens.
• Contenu :
  • Vocabulaire des lieux : airport, train station, hotel, restaurant, museum, Eiffel Tower, Champs-Élysées, etc.
  • Expressions utiles :
    • Which route would you prefer? There is a bit of traffic. This is your destination.
  • Jeux de rôle : Discussion sur l’itinéraire (client vs chauffeur).
• Exercice pratique : Pratique des directions avec une carte fictive.

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Demandes spécifiques des clients 

• Objectifs :
  • Comprendre les demandes particulières des clients.
  • Apprendre à répondre aux questions fréquentes.
• Contenu :
  • Expressions pour répondre aux besoins :
    • Can we make a stop? Could you open the window? Is it possible to turn on the air conditioning?
  • Écoute active : Comment demander des clarifications (Could you repeat, please?).
  • Jeux de rôle : Gérer des demandes spécifiques en anglais.
• Exercice pratique : Simulations avec scénarios réalistes.

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 Gestion des paiements et transactions 

• Objectifs :
  • Apprendre à discuter du prix et des moyens de paiement.
  • Gérer les situations de malentendus autour des tarifs.
• Contenu :
  • Vocabulaire : price, bill, cash, card, receipt, tip, etc.
  • Expressions clés :
    • The fare is 25 euros. Would you like a receipt? Payment by card is possible.
  • Jeux de rôle : Effectuer une transaction avec un client.
• Exercice pratique : Simulations de discussions sur le paiement.

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Situations d’urgence ou imprévues 

• Objectifs :
  • Gérer des situations d’urgence ou imprévues avec un client.
  • Expliquer les problèmes ou retards.
• Contenu :
  • Expressions utiles :
    • There is a problem with the car. I will call for help. We are delayed because of traffic.
  • Vocabulaire d’urgence : breakdown, traffic jam, accident, help, police, etc.
  • Jeux de rôle : Répondre à des imprévus en anglais.
• Exercice pratique : Simuler une conversation liée à un imprévu.

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Tourisme et recommandations locales 

• Objectifs :
  • Fournir des informations touristiques de base.
  • Recommander des lieux populaires ou des restaurants.
• Contenu :
  • Vocabulaire : famous landmarks, museum, shopping, park, French cuisine, etc.
  • Expressions utiles :
    • I recommend visiting the Louvre. There is a great restaurant near the Eiffel Tower.
  • Jeux de rôle : Faire des recommandations en anglais.
• Exercice pratique : Échanger sur les lieux touristiques avec un client.

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Gestion des plaintes ou insatisfactions

• Objectifs :
  • Répondre calmement aux plaintes des clients.
  • Trouver des solutions en cas de problème.
• Contenu :
  • Expressions utiles :
    • I’m sorry for the inconvenience. I will do my best to solve the problem.
  • Techniques pour rester calme et professionnel.
  • Jeux de rôle : Gérer des situations conflictuelles.
• Exercice pratique : Simuler une gestion de plainte avec différents scénarios.

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Révision générale et mise en situation

• Objectifs :
  • Consolider les acquis des séances précédentes.
  • Simuler des situations complètes et variées.
• Contenu :
  • Révision du vocabulaire et des expressions clés.
  • Simulations : conversation complète avec un client (accueil, itinéraire, demande, paiement, etc.).
  • Évaluation orale : chaque participant joue le rôle de chauffeur face à un formateur jouant le rôle d’un client.
• Exercice pratique : Jeux de rôle intensifs pour renforcer la confiance à l’oral.

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Méthodologie :

• Formation 100 % orale basée sur des jeux de rôle et des situations réelles.
• Utilisation de fiches pratiques pour le vocabulaire clé.
• Enregistrements audio des simulations pour analyser et améliorer la prononciation.
• Groupe réduit pour permettre une pratique régulière.

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Évaluation :

• Participation active à chaque séance.
• Simulation finale lors de la dernière séance pour évaluer les progrès.
• Remise d’un certificat de participation à la fin de la formation.

Ce programme vise à rendre les chauffeurs de taxi parisiens plus confiants et efficaces dans leurs interactions avec des clients anglophones, tout en enrichissant leur expérience professionnelle.